Kenelle tämä viesti menee
Kruuna Casino on tämän sivun aiheena, mutta itse kruunakasino-suomi.fi on siitä riippumaton, suomenkielinen tietosivusto. Kirjoitamme arvioita, vertailemme ehtoja ja seuraamme, mitä operaattori kertoo omista säännöistään. Emme ole osa Kruunan asiakaspalvelua emmekä sen tekninen tuki.
Jos viestisi koskee sivustomme sisältöä – virhettä artikkelissa, puuttuvaa tietoa tai ehdotusta uudesta aiheesta – olet oikeassa paikassa. Vastaamme osoitteessa [email protected], yleensä 48 tunnin kuluessa arkipäivinä.
Mihin emme voi vastata
Meillä ei ole pääsyä kenenkään pelitiliin, emmekä näe talletuksia, kierrätystä tai nostopyyntöjä. Tästä syystä emme voi auttaa seuraavissa asioissa:
- Rekisteröinnin tai tilin vahvistamisen ongelmat
- Talletukset, nostot tai niiden viivästymät
- Bonusten kirjautuminen tai kierrätysvaatimusten tulkinta yksittäisellä tilillä
- Tekniset viat pelissä tai kirjautumisessa
Näihin kysymyksiin vastaa vain operaattori itse – meillä ei yksinkertaisesti ole niitä koskevaa tietoa.
Mistä löydät operaattorin oman tuen
Kruuna Casino tarjoaa pelaajilleen tukea suoraan omalla alustallaan, muun muassa live-chatin kautta. Jos sinulla on tili operaattorilla, kannattaa käyttää sen omaa tukikanavaa – se on ainoa paikka, jossa asiaasi voidaan käsitellä tilikohtaisesti.
Miksi tämä raja on olemassa
Erottelu ei ole muodollisuus. Sivusto, joka väittää pystyvänsä ratkaisemaan toisen yrityksen asiakaspalvelutapaukset, antaisi lukijalle väärän kuvan roolistaan. Me kerromme, mitä ehdot ja rajat tarkoittavat käytännössä – operaattori hoitaa oman tilisi asiat. Kun tämä on selvää, tiedät heti kumman puoleen kääntyä.
Jos kysymys koskee sinun rahojasi tai tiliäsi, vastaus löytyy aina operaattorilta – ei meiltä.
Kun asia ei etene operaattorin kanssa
Joskus operaattorin oma tuki ei ratkaise asiaa riittävän nopeasti tai selkeästi. Tällöin voit pyytää kirjallisen vastauksen ja säilyttää sen, vedota lisenssin myöntäneen tahon valitusmenettelyyn, jos sellainen on julkaistu, tai kääntyä kuluttajaneuvonnan puoleen oman maasi käytäntöjen mukaan. Meille voit silti kertoa havainnostasi, jos se auttaa meitä päivittämään arviomme tarkemmaksi – emme kuitenkaan voi toimia välikätenä yksittäisessä riita-asiassa.
Jos peluri kaipaa apua pelaamiseen liittyen
Rahapelaaminen tulisi pysyä viihteenä, ei velvollisuutena. Jos huomaat, että pelaaminen alkaa hallita arkeasi, apua saa maksutta ja nimettömästi Peluurista, puhelimitse numerosta 0800 100 101 (ma–pe klo 12–18). Sivusto on tarkoitettu vain 18+ ‑ikäisille kävijöille.
Tämän sivuston sisältö on tiedottavaa ja markkinointiluonteista – emme ylläpidä kasinoa, emme ota vastaan panoksia emmekä järjestä rahapelejä. Palvelu on tarkoitettu ainoastaan täysi-ikäisille (18+), ja jos pelaaminen tuntuu hallitsemattomalta, käänny Peluurin (peluuri.fi, 0800 100 101) puoleen.